En undersøgelse fra DreamHost blandt 1.201 amerikanske forbrugere viser, at virksomheder med en hjemmeside opfattes som 41 procent mere troværdige end virksomheder uden. Det stemmer overens med en ældre, men stadig ofte citeret undersøgelse fra Verisign blandt knap 800 amerikanske forbrugere, hvor 84 procent svarede, at en virksomhed med egen hjemmeside virker mere troværdig end en, der kun findes på sociale medier. Den tillid kan ses på bundlinjen: danske SMV'er, der har arbejdet målrettet med digitalisering, herunder deres hjemmeside, har haft otte procentpoint højere omsætningsvækst over to år end sammenlignelige virksomheder, der ikke har, viser Dansk Erhvervs effektmåling af programmet SMV:Digital.
Hvorfor en hjemmeside skaber tillid
DreamHost-undersøgelsen fra november 2025 peger på hjemmesiden som den næstvigtigste tillidsfaktor for en lokal virksomhed, kun overgået af online anmeldelser. 69 procent af forbrugerne siger, at en hjemmeside er afgørende for, om virksomheden virker seriøs. Uden en hjemmeside oplever 45 procent virksomheden som mindre ægte, og 46 procent opfatter den som mere midlertidig. Det får konsekvenser: 39 procent har fravalgt at handle hos en virksomhed uden hjemmeside, stigende til 45 procent blandt de 18 til 44-årige.
Tilliden viser sig også i, hvor mange penge folk vil bruge
Forbrugerne i DreamHost-undersøgelsen var i gennemsnit komfortable med at bruge 177 dollar på en virksomheds egen hjemmeside, mod kun 36 dollar via en Instagram- eller TikTok-shop, næsten syv gange så meget, når købet lå over 100 dollar. Samme mønster går igen herhjemme. Dansk Erhvervs e-handelsanalyse fra september 2025 viser, at næsten tre ud af fire danske forbrugere finder det mere trygt at handle i en netbutik, der er e-mærket, og at over 10 procent har opgivet et køb på grund af dårlige anmeldelser på Trustpilot eller lignende. Blandt pensionister er tallet endnu højere: næsten 9 ud af 10 vil ikke handle hos en butik, de ikke kender, og som ikke kan vise positive anmeldelser eller andre tillidsmærker.
Branchen har betydning
Effekten er størst, når kunden skal beslutte sig for at lukke nogen ind i hjemmet eller betale et større beløb. I DreamHost-undersøgelsen svarede 66 procent, at de er mere tilbøjelige til at hyre en håndværker med en hjemmeside, 62 procent stoler mere på en ny butik, der har en, og 57 procent er mere tilbøjelige til at besøge en restaurant, de kan finde information om på forhånd.
Det kunderne faktisk leder efter
- Tydelige kontaktoplysninger, det vigtigste enkeltelement for 67 procent af forbrugerne i DreamHost-undersøgelsen.
- Et opdateret design, 60 procent siger, at et forældet udseende skader deres opfattelse af virksomheden.
- Ægte billeder af det udførte arbejde i stedet for stockfotos.
- Nem adgang til booking eller en kontaktformular, uden at man skal lede efter den.
Ved du, om din hjemmeside skaber den tillid, dine kunder leder efter? Jeg laver en gratis gennemgang og peger på, hvad der holder folk tilbage, før de vælger dig.
Kilder: DreamHost, 2026 Local Business Trust Index (november 2025) · Verisign, forbruger- og SMV-undersøgelse (2015) · Dansk Erhverv, effektmåling af SMV:Digital · Dansk Erhverv, E-handelsanalysen (september 2025 og februar 2026)